이용약관

본 약관은 2026년 9월 22일부터 시행합니다.

개정 시행일: 제2조(정의), 제6조 제1항, 제7조 제1항, 제6장(회원 및 포인트)은 2026년 10월 22일부터 시행합니다.

개정 시행일: 제22조(적립 제외 주문)는 2026년 11월 3일부터 시행합니다.

개정 시행일: 제6조 제1항, 제7조 제1항(추가 배송비 폐지)은 2026년 10월 29일부터 시행합니다.

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 꽃큼(사업자등록번호 278-85-03209, 더큼 주식회사 지점, 이하 "회사")이 운영하는 꽃큼 웹사이트(www.ggotkkm.co.kr, 이하 "사이트")에서 제공하는 화환·꽃 배송 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 회사·이용자의 권리·의무를 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "이용자": 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 자. 이용자는 회원 가입 없이 비회원으로 주문할 수 있습니다.
2. "회원": 제16조에 따라 카카오 계정으로 가입한 이용자.
3. "주문자": 상품을 주문하고 대금을 결제하는 자.
4. "받는 분": 주문자가 지정한 상품 수령인.
5. "상품": 근조화환, 축하화환, 쌀화환, 꽃다발, 꽃바구니 등 회사가 판매하는 재화.
6. "포인트": 회원에게 제17조에 따라 적립되며 제19조의 경품 신청에만 사용할 수 있는 단위(P). 포인트는 현금 가치가 없으며 상품권이 아닙니다.
7. "경품": 회사가 구매하여 회원에게 무상으로 제공하는 판촉물(모바일 쿠폰 등).

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관을 사이트 초기 화면 연결 페이지에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
3. 사업자 정보: 상호 꽃큼 · 대표 김광민 · 사업자등록번호 278-85-03209 · 통신판매업 신고번호 제2026-안양동안-0693호 · 소재지 경기도 안양시 동안구 엘에스로 142, 호계 금정역 SK V1 center 305-4호 · 고객센터 070-8095-3129

제2장 주문과 계약

제4조 (주문 및 계약의 성립)

1. 이용자는 사이트에서 상품·배송 정보·문구를 입력하고 결제함으로써 구매를 신청합니다.
2. 매매계약은 결제대행사(토스페이먼츠)를 통한 결제 승인이 완료된 시점에 성립합니다.
3. 회사는 다음의 경우 주문을 승낙하지 않거나 취소할 수 있습니다: 배송 불가 지역·장소, 허위 정보 기재, 기술적 오류로 인한 명백한 가격 오기재 주문.

제5조 (주문 정보의 정확성)

1. 주문자는 받는 분 성명·연락처·주소·배송 참고사항(장례식장 호실, 예식장 홀 등)을 정확히 입력할 책임이 있습니다.
2. 화환류(근조·축하·쌀화환) 주문 시 배송 참고사항 입력은 필수이며, 리본 문구(보내는 분/경조사 문구)를 입력해야 합니다. 리본·카드 문구의 오탈자는 주문자가 입력한 내용 그대로 제작되므로 제출 전 확인 책임은 주문자에게 있습니다.
3. 주문 정보(문구·배송일·주소)의 변경은 제작 시작 전에 한하여 고객센터를 통해 가능합니다.

제6조 (가격과 결제)

1. 상품 가격은 주문 시점에 사이트에 표시된 판매가를 따르며, 배송비는 상품 가격에 포함되어 별도로 청구하지 않습니다. 배송 가능 지역에는 지역에 따른 추가 배송비를 받지 않습니다.
2. 결제는 토스페이먼츠를 통한 신용/체크카드, 토스페이, 카카오페이, 계좌이체로 가능합니다.
3. 현금영수증은 결제창 내에서 신청할 수 있습니다.

제3장 배송

제7조 (배송)

1. 회사는 대한민국 전역에 상품을 배송합니다. 배송비는 상품 가격에 포함되어 별도로 청구하지 않습니다. 다만 제주 및 도서·산간 등 일부 지역은 추가 배송 시간이 소요되거나 배송이 제한될 수 있습니다. 배송이 어려운 지역은 주문서에서 안내하며 배송하지 않습니다. 배송 가능 지역에는 추가 배송비를 받지 않습니다.
2. 배송일 및 도착 희망 시각은 이용자가 주문 시 지정합니다. 도착 희망 시각은 오전 9시부터 밤 10시 사이에서 10분 단위로 지정하며, 당일 배송은 주문 시각으로부터 3시간 이후 시각부터 선택할 수 있습니다. 오후 6시 이후 주문은 당일 배송이 마감되며 익일 오전 11시 이후 시각부터 선택할 수 있습니다.
3. 당일 배송은 주문일 오후 6시(18시) 이전에 결제가 완료된 주문에 한하여 가능합니다. 선택 가능한 배송 시간대는 주문 시각에 따라 자동으로 제한되며, 잔여 시간이 부족한 시간대는 선택할 수 없습니다. 당일 배송이 가능한 지역의 범위는 상품 종류에 따라 다르며, 각 상품 페이지와 주문 단계에서 안내합니다.
4. 예약 배송은 주문일로부터 30일 이내의 날짜에 대하여 신청할 수 있습니다.
5. 회사는 주말·공휴일을 포함하여 연중무휴로 배송 업무를 수행합니다. 다만 일부 지역은 주말·공휴일 배송이 제한될 수 있으며, 이 경우 주문 단계 또는 유선으로 안내합니다. 교통·기상 상황, 배송지 사정 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 지정된 시간대 내 도착이 지연될 수 있습니다.
6. 회사는 배송 완료 후 배송 사진을 촬영하여 주문자에게 제공합니다. 배송지 사정(촬영 불가 장소 등)으로 사진 제공이 어려운 경우 사진 없이 배송 완료 안내가 이루어질 수 있습니다.
7. 받는 분 부재, 연락 두절, 잘못된 주소 기재 등 주문자 측 사유로 배송이 불가한 경우 회사는 주문자와 협의하여 재배송 또는 반환 처리하며, 이로 인한 추가 비용은 주문자가 부담할 수 있습니다.

제8조 (규격 제한 장소의 대체 이행 — 동의 간주)

1. 장례식장·예식장 등 배송지의 반입 규정(화환 반입 금지, 특정 형태만 허용, 리본만 전달 등)에 따라, 회사는 동일 가격대의 다른 규격 또는 허용되는 형태로 대체하여 배송할 수 있습니다.
2. 제1항의 대체 이행은 주문서에 상시 고지되며, 이용자가 결제 시 본 약관에 동의함으로써 대체 이행에 동의한 것으로 봅니다.
3. 회사가 주문 시점에 반입 제한을 확인한 경우 주문서에서 사전 안내하며, 이용자는 대체 상품으로 변경하거나 주문을 중단할 수 있습니다.

제9조 (실물 차이)

생화 상품은 계절, 꽃 입고 상황, 제작자에 따라 사이트 이미지와 색상·구성이 일부 다를 수 있습니다. 동일 가격대의 품질 기준을 유지하는 범위 내의 차이는 하자로 보지 않습니다.

제4장 취소·환불·청약철회

제10조 (주문 취소)

1. 주문자는 제작 시작 전(주문 상태가 "결제완료"인 동안)에 한하여 사이트의 주문 조회 화면 또는 고객센터를 통해 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 전액 환불됩니다.
2. 제작이 시작된 이후(상태 "제작중"부터)에는 취소할 수 없습니다. 생화 상품은 주문자의 요청에 따라 개별 제작되며 제작 즉시 재판매가 불가능한 재화이기 때문입니다.

제11조 (청약철회의 제한)

1. 상품이 생화를 주재료로 하는 주문 제작 상품인 특성상, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다: ①제작이 시작되어 재화의 가치가 현저히 감소한 경우 ②시간 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우.
2. 제1항의 제한은 주문서 및 상품 페이지에 고지됩니다.

제12조 (하자 상품의 처리)

1. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 주문자는 제작·배송 이후에도 재배송 또는 환불을 요청할 수 있습니다: ①주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 ②상품이 훼손되었거나 현저히 품질이 떨어지는 상태로 배송된 경우 ③지정한 배송일에 배송이 이루어지지 아니한 경우.
2. 제1항의 요청은 배송 완료일로부터 3일 이내에 고객센터로 접수하여야 하며, 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 제출하여야 합니다. 회사는 접수 내용 확인 후 재배송, 부분 환불, 전액 환불 중 협의된 방법으로 처리합니다.
3. 환불은 원 결제수단으로 처리되며, 소요 기간은 신용·체크카드는 승인 취소 후 영업일 기준 3~5일, 간편결제(토스페이·카카오페이)는 각 서비스 제공자의 정책에 따릅니다. 계좌이체는 결제하신 계좌로 환불되며, 은행 사정에 따라 시일이 걸릴 수 있습니다.

제5장 기타

제13조 (주문 조회)

1. 비회원 주문은 주문 시 입력한 주문자 휴대전화번호로 본인 확인(인증번호 입력)을 거쳐 조회할 수 있으며, 결제 완료 시 발송되는 카카오 알림톡의 링크로도 조회할 수 있습니다.
2. 인증번호는 유효시간(3분) 안에 입력해야 하며, 입력 시도 횟수와 발송 횟수에는 제한이 있습니다. 이는 타인의 주문 정보에 대한 부정 접근을 막기 위한 조치입니다.
3. 회사는 인증번호를 카카오 알림톡으로 발송하며, 카카오톡 수신이 불가한 경우 문자메시지로 대체 발송할 수 있습니다.

제14조 (회사의 의무와 면책)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 천재지변, 통신 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 제공 불가에 대해 책임을 지지 않습니다.

제15조 (분쟁 해결)

서비스 이용과 관련한 분쟁은 상호 협의로 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 민사소송법상의 관할 법원에 제소할 수 있습니다. 이용자는 공정거래위원회 또는 시·도 소비자분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다.

제6장 회원 및 포인트

제16조 (회원 가입과 본인 확인)

1. 이용자는 카카오 계정으로 로그인하여 회원으로 가입할 수 있습니다. 회원 가입 없이도 비회원으로 상품을 주문할 수 있으며, 가입 여부에 따라 상품 가격·배송 조건이 달라지지 않습니다.
2. 회원은 휴대전화번호 인증(인증번호 입력)으로 본인 확인을 할 수 있습니다. 가입 적립과 경품 신청은 휴대전화번호 인증을 마친 회원만 이용할 수 있으며, 하나의 휴대전화번호는 하나의 회원 계정에만 인증할 수 있습니다.
3. 휴대전화번호 인증을 마친 회원은 그 번호로 주문한 비회원 주문을 회원 주문 내역으로 불러올 수 있습니다. 불러오기 전에 이미 배송완료된 주문에는 포인트가 적립되지 않습니다.

제17조 (포인트의 적립)

1. 회사는 회원에게 다음 각 호의 기준으로 포인트를 적립합니다: ①가입 적립 — 회원 가입 후 휴대전화번호 인증을 마친 경우 2,000P(휴대전화번호 1개당 1회) ②구매 적립 — 회원으로 로그인하여 주문한 개인 주문의 결제 금액(할인 적용 후 실제 결제한 금액)의 3%(1P 미만 버림) ③추천 적립 — 추천을 받아 가입한 회원(이하 "피추천인")의 첫 주문이 배송완료된 경우 추천한 회원(이하 "추천인")과 피추천인에게 각 2,000P.
2. 구매 적립과 추천 적립은 배송완료 후 7일 동안 "적립 예정"으로 표시되며, 7일이 지나면 확정되어 사용할 수 있습니다. "첫 주문"은 피추천인의 개인 주문 중 가장 먼저 배송완료된 주문을 말합니다.
3. 추천인 코드는 피추천인이 회원 가입 후 7일 이내에 한 번만 입력할 수 있으며, 입력한 뒤에는 변경할 수 없습니다. 본인의 추천인 코드는 입력할 수 없습니다.
4. 추천 적립은 추천인 1명당 한 달(매월 1일부터 말일까지, 한국 시간 기준)에 10건까지입니다. 월 한도를 넘은 건에는 추천인과 피추천인 모두 추천 적립이 이루어지지 않습니다. 추천인이 탈퇴한 경우에는 피추천인에게만 적립합니다.
5. 회원의 첫 주문이 배송완료 후 7일이 지날 때까지 취소·환불되지 않은 경우, 회사는 휴대전화번호 인증을 마친 회원에게 첫 주문 감사 경품(모바일 커피 쿠폰) 1매를 제공합니다. 이 경품은 포인트를 사용하지 않으며 회원당 1회 제공합니다.

제18조 (포인트의 유효기간)

1. 포인트의 유효기간은 적립일로부터 1년입니다. 적립일은 가입 적립은 휴대전화번호 인증일, 구매 적립과 추천 적립은 해당 주문의 배송완료일입니다.
2. 유효기간이 지난 포인트는 자동으로 소멸합니다. 사용한 포인트는 유효기간이 먼저 끝나는 포인트부터 사용한 것으로 봅니다.

제19조 (포인트의 사용)

1. 포인트는 회사가 정한 경품의 신청에만 사용할 수 있습니다. 경품의 종류와 신청에 필요한 포인트는 다음과 같으며, 자세한 내용은 사이트의 경품 신청 화면에서 안내합니다.
   • 스타벅스 e-기프트카드 5천원권: 5,000P
   • 스타벅스 e-기프트카드 1만원권: 10,000P
   • 스타벅스 e-기프트카드 3만원권: 30,000P
2. 포인트는 현금으로 환급되지 않으며, 다른 회원에게 양도하거나 상품 결제 금액에서 차감할 수 없습니다.
3. 경품 신청은 휴대전화번호 인증을 마친 회원만 할 수 있고, 하루 2건까지 신청할 수 있습니다. 경품은 인증된 휴대전화번호로 발송합니다.
4. 회사는 신청 내용을 확인한 후 경품을 발송하며, 부정 적립이 의심되는 등 정당한 사유가 있으면 신청을 반려할 수 있습니다. 반려된 신청에 사용한 포인트는 다시 적립되며, 다시 적립된 포인트의 유효기간은 반려일로부터 1년입니다.

제20조 (경품의 성격)

1. 경품은 회사가 구매하여 회원에게 무상으로 제공하는 판촉물입니다. 포인트는 상품권이 아니며, 경품 제공은 상품권의 발행·판매나 포인트와 재화의 교환이 아닙니다.
2. 경품(모바일 쿠폰·e-기프트카드)의 사용처·사용 기한 등 사용 조건은 발행처의 정책을 따르며, 경품 화면과 발송 메시지에서 안내합니다.

제21조 (적립의 취소와 회수)

1. 적립의 근거가 된 주문이 취소되거나 환불(부분 환불을 포함합니다)된 경우, 회사는 그 주문으로 적립된 구매 적립과 추천 적립 포인트를 회수합니다. 적립 예정인 포인트는 적립을 취소하고, 이미 확정된 포인트는 같은 금액을 차감합니다.
2. 허위 정보 기재, 타인 명의 도용, 본인 추천, 여러 계정 생성 등 부정한 방법으로 적립된 포인트는 회수하며, 그 포인트로 한 경품 신청은 반려할 수 있습니다.
3. 회수로 포인트 잔액이 0보다 적어지는 경우, 부족한 포인트는 이후 적립되는 포인트에서 차감합니다.

제22조 (적립 제외 주문)

1. 「공공기관의 운영에 관한 법률」상 공공기관, 각급 학교, 언론사 등 「부정청탁 및 금품등 수수의 금지에 관한 법률」 적용 기관의 예산으로 결제하는 주문(주문서에서 "공공기관 예산 주문"으로 선택한 주문)은 구매 적립, 추천 적립, 첫 주문 감사 경품의 대상에서 제외됩니다.
2. 제1항 외의 주문은 결제 주체(개인·개인사업자·법인)와 무관하게 주문한 회원의 계정에 적립됩니다. 법인·단체 명의의 계정이나 공동 지갑은 운영하지 않습니다.
3. 전화·메신저 등 비대면 접수로 회사가 대신 등록한 주문은 주문자 휴대폰 번호가 회원의 인증된 번호와 같은 경우 해당 회원에게 적립됩니다.
4. 회원은 제1항 해당 여부를 사실대로 선택하여야 하며, 사실과 다르게 선택하여 적립된 포인트는 제21조 제2항에 따라 회수합니다.

제23조 (추천 제도의 범위)

1. 추천 적립은 추천인과 피추천인 사이의 1단계에 한하여, 피추천인 1명당 1회, 제17조 제1항의 정액으로만 지급합니다.
2. 피추천인이 다른 회원을 추천하더라도 최초 추천인에게는 어떠한 적립이나 수익도 발생하지 않으며, 추천 실적에 따른 등급·수당 등의 보상은 없습니다.

제24조 (포인트 제도의 변경과 종료)

1. 회사는 포인트 적립 기준, 경품의 종류 등 포인트 제도를 변경하거나 종료할 수 있으며, 이 경우 시행일 30일 전까지 변경·종료 내용과 사유를 사이트에 공지합니다.
2. 포인트 제도를 종료하는 경우 회원은 제1항의 공지 기간 동안 보유한 포인트로 경품을 신청할 수 있으며, 종료일까지 사용하지 않은 포인트는 소멸합니다.

제25조 (회원 탈퇴)

1. 회원은 사이트의 마이페이지에서 언제든지 탈퇴할 수 있습니다.
2. 탈퇴하면 보유 포인트와 적립 예정 포인트는 모두 소멸하며, 같은 카카오 계정으로 다시 가입하더라도 복구되지 않습니다. 가입 적립은 휴대전화번호 1개당 1회이므로 다시 가입하더라도 다시 지급되지 않습니다.
3. 탈퇴 시 처리되지 않은 경품 신청은 취소되며 사용한 포인트는 제2항에 따라 소멸합니다.
4. 탈퇴 후 개인정보의 파기와 보관은 개인정보처리방침에 따릅니다.

부칙

①본 약관은 2026년 9월 22일부터 시행합니다. ②개정된 조문은 개정 시행일부터 함께 적용하며, 개정 시 본 페이지에 시행일과 함께 공지합니다. ③제2조(정의), 제6조 제1항, 제7조 제1항 및 제6장(회원 및 포인트)은 2026년 10월 22일부터 시행합니다. ④제22조(적립 제외 주문)는2026년 11월 3일부터 시행하며, 시행일 전에 배송완료된 주문에는 종전 규정을 적용합니다. ⑤제6조 제1항 및 제7조 제1항은 2026년 10월 29일부터 시행합니다.